Politique de retour et remboursement

🔄 Droit de rétractation et retours

11.1 Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

👉 (Option commerciale) REMORQUE TRAFFIC vous accorde toutefois un délai étendu de 30 jours à compter de la réception des produits pour effectuer un retour.

Le délai de rétractation court à partir du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier votre décision par une déclaration claire et sans ambiguïté :

• par email à : contact@remorque-traffic.com

Un accusé de réception vous sera adressé sans délai sur un support durable (email).

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que votre demande soit envoyée avant l’expiration du délai applicable.

11.2 Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

• dans leur état d’origine
• non utilisés
• avec tous les accessoires éventuels
• dans leur emballage d’origine

Tout produit endommagé, incomplet ou présentant des traces d’utilisation excessive pourra faire l’objet d’une décote ou d’un refus de remboursement.

11.3 Effets de la rétractation

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard (hors frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux).

Le remboursement sera effectué :

• dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et vérification des produits
• via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (sauf accord contraire)
• sans frais pour le client

Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à :

• réception des biens
• ou réception d’une preuve d’expédition

👉 La date retenue étant celle du premier de ces faits.

11.4 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• produit défectueux
• erreur de commande imputable à REMORQUE TRAFFIC

Dans ces cas, une solution adaptée (remplacement, remboursement ou étiquette de retour) sera proposée.

11.5 Responsabilité du client

Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

11.6 Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas à certains produits, notamment :

• produits personnalisés ou sur mesure
• produits susceptibles de se détériorer rapidement
• produits ouverts ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène

📞 Contact – Retours et assistance

Pour toute demande de retour ou question :

Nom du magasin : Remorque Traffic
Adresse : 614 Avenue de Dunkerque, Lomme, 59000 Lille, France
Téléphone : +33 37 637 90 03
Courriel : contact@remorque-traffic.com
Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi : 8h00 – 18h00
Samedi : 9h00 – 14h00
Fuseau horaire : Heure d’Europe centrale (CET)